OTRS

Installation

Benutzte Distri: Ubuntu 14.04 AMD64

Vorraussetzungen

• OpenSSH Server
• LAMP Server (Apache, MySQL, PHP)
• Fetchmail

müssen installiert sein

Download

Die OTRS Files liegen unter:

http://ftp.otrs.org/pub/otrs/

Download mit

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-4.0.5.tar.gz

Archiv entpacken

tar -xzf otrs-4.0.5.tar.gz

Verzeichnis verschieben

mv otrs-4.0.5 /opt/otrs

PERL

Die notwendigen Perl-Module installieren

apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl 
libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libtext-csv-xs-perl 
libjson-xs-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libyaml-libyaml-perl libtemplate-perl

Benutzer und Berechtigungen

OTRS läuft als eigener Benutzer, nutzt aber für Apache den Benutzer www-data. Entsprechend müssen Benutzer und Rechte angelegt werden

User anlegen

useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
usermod -g www-data otrs

Standardkonfiguration übernehmen

cd /opt/otrs/
cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm
cp Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist Kernel/Config/GenericAgent.pm

Module überprüfen

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl

Wenn alle Module korrekt installiert sind kommt die Meldung "Syntax OK"

cd /opt/otrs/bin

./otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs